JAKARTA - Upaya peningkatan kualitas layanan publik kembali diperkuat melalui transformasi besar yang dilakukan di jaringan stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU).
PT Pertamina Patra Niaga kini berfokus menghadirkan pengalaman yang lebih nyaman dan modern bagi masyarakat dengan melakukan pembaruan di ribuan titik layanan yang tersebar di seluruh Indonesia.
Langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang, tidak hanya dari sisi pasokan energi, tetapi juga kenyamanan saat mengakses layanan.
PT Pertamina Patra Niaga meningkatkan layanan dan kenyamanan di 1.802 stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) yang tersebar di seluruh Indonesia, melalui program Retail Make Over.
Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga Roberth MV Dumatubun dalam keterangannya di Jakarta, Kamis, mengatakan program ini menjadi langkah strategis perusahaan dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan baik dari sisi fasilitas, kenyamanan, maupun standar pelayanan.
"Hingga saat ini, kami telah melakukan Retail Make Over di 1.802 SPBU, yang tersebar di berbagai wilayah operasional," katanya.
Roberth merinci sebaran tersebut meliputi wilayah Sumatera Bagian Utara sebanyak 211 SPBU, Sumatera Bagian Selatan 194 SPBU, Jawa Bagian Barat 558 unit, Jawa Bagian Tengah 208 SPBU, Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara 295 SPBU, Kalimantan 118 unit, Sulawesi 165 SPBU, serta Papua dan Maluku 53 unit SPBU.
Pembaruan Fasilitas Demi Kenyamanan Pelanggan
Program Retail Make Over ini mencakup berbagai peningkatan, mulai dari pembaruan tampilan fisik SPBU, penataan area pengisian yang lebih modern dan rapi, hingga peningkatan fasilitas pendukung seperti area tunggu, kebersihan toilet, pencahayaan, serta layanan digitalisasi pembayaran.
Perubahan ini dirancang untuk memberikan kesan yang lebih nyaman sekaligus efisien bagi pengguna. Tidak hanya sekadar mempercantik tampilan, pembaruan juga menyasar aspek fungsional yang langsung dirasakan pelanggan saat bertransaksi maupun saat menunggu.
Selain itu, peningkatan fasilitas pendukung menjadi elemen penting dalam menciptakan pengalaman yang lebih menyenangkan. Kehadiran area tunggu yang lebih layak, toilet yang bersih, serta pencahayaan yang memadai diharapkan mampu meningkatkan standar pelayanan SPBU secara keseluruhan.
Peningkatan Standar Pelayanan Operator
Selain pembenahan fasilitas fisik, aspek sumber daya manusia juga menjadi perhatian utama dalam program ini. Peningkatan standar pelayanan operator juga menjadi fokus utama guna memastikan pengalaman pelanggan yang lebih ramah dan profesional.
Langkah ini menunjukkan bahwa transformasi tidak hanya berhenti pada infrastruktur, tetapi juga menyentuh kualitas interaksi antara petugas dan pelanggan.
Pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan SPBU.
Roberth pun menyampaikan transformasi SPBU ini merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam memberikan pelayanan energi yang tidak hanya andal, tetapi juga nyaman bagi masyarakat.
"Program Retail Make Over ini merupakan wujud nyata komitmen kami dalam meningkatkan kualitas layanan di SPBU Pertamina. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik, mulai dari kemudahan akses, kenyamanan fasilitas, hingga pelayanan yang prima," ujarnya.
Komitmen Jangka Panjang Perusahaan
Melalui inisiatif ini, Pertamina Patra Niaga berharap dapat terus memperkuat kepercayaan masyarakat sekaligus mendukung mobilitas energi nasional dengan standar layanan yang semakin baik dan berkelas.
Transformasi yang dilakukan tidak hanya bertujuan untuk memenuhi kebutuhan saat ini, tetapi juga sebagai langkah jangka panjang dalam menghadapi tantangan industri energi ke depan. Dengan meningkatnya mobilitas masyarakat, kebutuhan akan layanan SPBU yang nyaman dan efisien menjadi semakin penting.
Ke depan, menurut Roberth, program akan terus dilanjutkan secara bertahap di berbagai wilayah guna memastikan seluruh SPBU Pertamina dapat memenuhi ekspektasi masyarakat sebagai pelanggan setia SPBU Pertamina.
Langkah berkelanjutan ini menunjukkan keseriusan perusahaan dalam menjaga kualitas layanan di seluruh jaringan SPBU. Dengan pendekatan yang terencana dan bertahap, diharapkan seluruh titik layanan dapat mengalami peningkatan standar yang merata.
Secara keseluruhan, program Retail Make Over menjadi simbol transformasi layanan energi yang lebih modern dan berorientasi pada pelanggan.
Tidak hanya menghadirkan perubahan fisik, tetapi juga membangun pengalaman baru yang lebih nyaman, aman, dan profesional bagi masyarakat luas.
