JAKARTA - Perkembangan teknologi digital telah mengubah kebiasaan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari.
Aktivitas belanja kini tidak lagi bergantung pada toko fisik semata. Kehadiran e-commerce membuat proses transaksi menjadi lebih cepat, praktis, dan efisien.
Tren ini semakin terlihat jelas di Indonesia sepanjang tahun 2025 hingga awal 2026. Masyarakat mulai menjadikan belanja online sebagai rutinitas bulanan yang konsisten. Berbagai kemudahan yang ditawarkan menjadi alasan utama meningkatnya minat tersebut.
Tren Frekuensi Belanja Online Masyarakat Indonesia
Sebanyak 62 persen masyarakat Indonesia berbelanja online hingga 2-3 kali setiap bulan pada 2025. Harga yang terjangkau dan gratis ongkos kirim menjadi faktor pendorong utama.
Data ini dihasilkan dalam studi bertajuk State of Digital Commerce in Asia Pacific 2025 yang dilakukan secara online selama 11-19 September 2025 dengan jumlah sampel di Indonesia sekitar 1.033 responden.
Country Manager Visa Indonesia Vira Widiyasari mengatakan, e-commerce kini telah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia.
"Studi ini menunjukkan bahwa 62 persen masyarakat Indonesia kini berbelanja online dua hingga tiga kali setiap bulan meningkat secara konsisten dibandingkan tahun 2024," ujarnya. Hal ini menunjukkan perubahan perilaku konsumen yang semakin adaptif terhadap teknologi digital.
Faktor Pendorong Utama: Harga dan Gratis Ongkir
Dia menjelaskan, tren pertumbuhan belanja online terus menguat dibandingkan tahun sebelumnya seiring meningkatnya adopsi teknologi dan kemudahan akses layanan e-commerce. Harga yang terjangkau dan promo seperti gratis ongkir masih menjadi faktor utama yang mendorong masyarakat bertransaksi. Kondisi ini membuat konsumen merasa lebih diuntungkan saat berbelanja secara daring.
Selain itu, masyarakat Indonesia kini juga semakin memprioritaskan kredibilitas dalam bertransaksi. Kecepatan pengiriman, kemudahan pengembalian barang, serta reputasi penjual menjadi pertimbangan penting. "Konsumen Indonesia juga semakin cerdas dan selektif," kata Vira.
Preferensi Pembayaran dan Keamanan Digital
Dibanding 14 negara lain, Indonesia memiliki keunikan tersendiri di kawasan Asia Pasifik terutama karena preferensi pembayarannya yang khas. Studi ini menemukan, 78 persen konsumen Indonesia menggunakan akun dengan saldo tersimpan. Angka ini menjadi yang tertinggi di kawasan Asia Pasifik.
Selain itu, sekitar 34 persen responden telah memahami teknologi tokenisasi. Teknologi ini berfungsi melindungi data kartu dengan sistem enkripsi yang lebih aman. Hal ini menunjukkan bahwa kesadaran akan keamanan digital semakin meningkat di kalangan masyarakat.
Peran Teknologi AI dalam Aktivitas Belanja Online
Di sisi lain, pemanfaatan kecerdasan buatan dalam aktivitas belanja online juga semakin luas. Tercatat, 82 persen masyarakat Indonesia telah menggunakan AI untuk membantu proses pencarian produk, membandingkan harga, hingga melacak pesanan. Angka ini diperkirakan akan meningkat hingga 95 persen dalam waktu dekat.
Namun, masih terdapat kesenjangan antara aktivitas pencarian dan keputusan pembelian. Meskipun 32 persen responden menyatakan terbuka terhadap pembelian berbasis AI, tingkat adopsinya masih terbatas. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan tetap menjadi faktor utama dalam transaksi digital.
Tantangan dan Masa Depan E-Commerce di Indonesia
Menurutnya, kondisi ini terjadi karena masyarakat menginginkan perlindungan yang jelas dalam setiap transaksi. Konsumen membutuhkan jaminan tidak adanya biaya tersembunyi serta konfirmasi yang transparan sebelum pembayaran dilakukan. Hal ini menjadi tantangan sekaligus peluang bagi pelaku industri.
"Ini menunjukkan bahwa masa depan ritel di Indonesia bukan hanya soal kemudahan akses, tetapi juga tentang membangun ekosistem yang menawarkan kontrol yang jelas, keamanan yang terjamin, dan manfaat nyata bagi konsumen," tuturnya.
Dengan demikian, perkembangan e-commerce ke depan akan sangat ditentukan oleh tingkat kepercayaan dan kualitas layanan yang diberikan.
