JAKARTA - Peningkatan kualitas layanan dan fasilitas bagi penumpang menjadi fokus utama PT Pelni (Persero) Cabang Fakfak menjelang periode puncak mobilitas masyarakat. 

Dengan lonjakan penumpang yang biasanya terjadi di peak season, perusahaan berupaya memberikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman tanpa menaikkan tarif tiket. 

Kepala Cabang Pelni Fakfak, Agus Zuldi Hermawan, menekankan bahwa peningkatan pelayanan menjadi prioritas utama demi menjaga kepuasan masyarakat yang menggunakan angkutan laut.

Menurut Agus, peningkatan kualitas layanan diwujudkan melalui sejumlah fasilitas baru yang menambah kenyamanan penumpang selama berada di atas kapal. 

Salah satu inovasi yang kini tersedia adalah layanan Wi-Fi berbayar dengan tarif yang fleksibel, mulai dari Rp30 ribu, menyesuaikan paket yang dipilih. Dengan begitu, penumpang dapat tetap terkoneksi selama perjalanan, baik untuk urusan pekerjaan maupun komunikasi pribadi.

Selain itu, sejumlah fasilitas dasar juga telah diperbarui, termasuk kafe, dapur, toilet, serta kualitas makanan yang disajikan. Pembaruan ini bertujuan meningkatkan pengalaman perjalanan laut, membuat penumpang merasa lebih nyaman sekaligus aman selama berada di kapal. 

Agus menambahkan bahwa penumpang kelas ekonomi tetap memiliki opsi untuk meng-upgrade fasilitas tempat tidur ke kamar kelas. Sistem upgrade ini dapat dilakukan melalui cabang Pelni terdekat, sehingga setiap penumpang memiliki fleksibilitas sesuai kebutuhan dan kemampuan finansial.

Check-In Online Permudah Akses Penumpang

Pelni juga menghadirkan kemudahan melalui layanan digital, termasuk check-in online. Dengan layanan ini, penumpang tidak lagi perlu mencetak tiket secara fisik, cukup menunjukkan barcode melalui ponsel saat boarding atau ketika mengambil makanan di atas kapal. 

Langkah ini mengurangi risiko tiket hilang, rusak, atau robek, sekaligus mempercepat proses masuk kapal. 

Agus menjelaskan bahwa inovasi digital ini merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk menyesuaikan pelayanan dengan kebutuhan masyarakat modern yang mengutamakan kemudahan dan kepraktisan.

Selain kemudahan check-in, fasilitas standar lainnya tetap dijaga dan ditingkatkan. Penumpang kapal Pelni berhak mendapatkan tiga kali makan setiap hari sebagai bagian dari fasilitas tiket. Selain itu, kapal menyediakan musholla bagi penumpang yang ingin beribadah selama perjalanan. 

Dari sisi keselamatan, Pelni memperbarui prosedur evakuasi melalui sistem MES to MES, yang memungkinkan proses evakuasi lebih cepat dan aman dalam situasi darurat. Inovasi ini menunjukkan komitmen Pelni dalam menjaga kenyamanan sekaligus keselamatan penumpang selama berada di laut.

Agus menambahkan bahwa kemungkinan adanya stimulus tambahan atau promosi bagi penumpang masih dalam tahap pembahasan internal. Meskipun belum ada keputusan resmi, pihak Pelni menilai langkah ini dapat menjadi insentif tambahan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat yang menggunakan layanan angkutan laut.

Hal ini menunjukkan bahwa Pelni tidak hanya fokus pada fasilitas fisik dan layanan digital, tetapi juga mempertimbangkan berbagai cara untuk menambah nilai pengalaman penumpang.

Fokus pada Peningkatan Pengalaman dan Layanan

Pembaruan fasilitas dan layanan yang dilakukan Pelni juga mencakup perbaikan kualitas layanan makan dan kenyamanan kabin. Dengan adanya pilihan upgrade tempat tidur, penumpang dapat menyesuaikan pengalaman perjalanan sesuai kebutuhan mereka. 

Agus menekankan bahwa kebijakan ini diterapkan untuk menjaga kualitas layanan, terutama di musim puncak. Dengan begitu, meski tarif tetap, masyarakat tetap merasakan nilai lebih dari layanan Pelni.

Selain itu, Pelni terus mengembangkan sistem layanan agar lebih efisien dan ramah penumpang. Digitalisasi check-in dan kemudahan akses informasi mengenai jadwal kapal maupun fasilitas di atas kapal diharapkan dapat meminimalkan antrean dan meningkatkan kenyamanan penumpang. 

Hal ini sejalan dengan strategi perusahaan untuk beradaptasi dengan tren transportasi modern, di mana kecepatan dan kepraktisan menjadi faktor penting bagi masyarakat dalam memilih layanan.

Dengan kombinasi fasilitas fisik, digital, serta layanan tambahan, Pelni berharap dapat meningkatkan pengalaman perjalanan sekaligus menjaga loyalitas penumpang.

Keberlanjutan peningkatan kualitas ini dinilai penting agar masyarakat tetap menggunakan angkutan laut sebagai pilihan utama mobilitas di wilayah perairan, terutama di daerah-daerah yang sangat bergantung pada transportasi kapal.

Harapan Pelni untuk Mobilitas Laut yang Lebih Baik

Pengembangan layanan Pelni tidak hanya memberikan manfaat bagi penumpang, tetapi juga berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional kapal. Dengan sistem check-in online, penumpang dapat lebih mudah mengakses layanan, dan pihak Pelni dapat mengelola data perjalanan secara lebih efektif. 

Agus menegaskan bahwa strategi ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan prima tanpa membebani masyarakat dengan biaya tambahan.

Selain kenyamanan, keselamatan tetap menjadi prioritas. Sistem evakuasi terbaru dan fasilitas standar yang ditingkatkan menunjukkan upaya Pelni dalam memastikan penumpang dapat melakukan perjalanan dengan aman. 

Penambahan layanan seperti Wi-Fi berbayar dan upgrade kabin juga menjadi daya tarik tambahan yang meningkatkan kualitas perjalanan, sekaligus menyesuaikan dengan ekspektasi masyarakat yang semakin modern.

Melalui inovasi ini, Pelni berupaya menjaga keseimbangan antara aksesibilitas, kenyamanan, dan keselamatan. 

Dengan pelayanan yang terintegrasi, baik dari sisi fisik maupun digital, penumpang dapat menikmati perjalanan laut yang lebih praktis, aman, dan nyaman. Hal ini mencerminkan komitmen Pelni untuk terus beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat, sekaligus memajukan sektor transportasi laut nasional.