JAKARTA - Maskapai nasional terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat, khususnya dalam memberikan kemudahan akses terhadap berbagai kebutuhan perjalanan udara.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah memperluas jaringan layanan langsung yang memungkinkan pelanggan mendapatkan bantuan secara lebih cepat dan personal.
Upaya tersebut juga dilakukan oleh maskapai nasional Garuda Indonesia yang terus mengembangkan layanan bagi pengguna jasanya. Perusahaan menghadirkan fasilitas layanan langsung melalui kantor penjualan resmi yang berada di lokasi strategis di pusat ibu kota.
Garuda Indonesia memperkuat layanan bagi masyarakat melalui Sales Office di Gedung BUMN Jakarta guna memudahkan akses pembelian tiket, perubahan perjalanan, serta berbagai kebutuhan perjalanan secara langsung.
"Kami terus memperkuat akses layanan bagi para pengguna jasa melalui peresmian Garuda Indonesia Sales Office (GASO) yang berlokasi di area Gedung BUMN, Jalan Medan Merdeka Selatan, Jakarta Pusat," kata Direktur Utama Garuda Indonesia Glenny Kairupan dalam keterangan di Jakarta, Kamis.
Penguatan Layanan Bagi Pengguna Jasa
Ia mengatakan kehadiran kantor penjualan itu merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan dalam memperluas jaringan layanan “one stop service" yang semakin mudah dijangkau masyarakat.
GASO merupakan kantor resmi penjualan Garuda Indonesia yang menghadirkan layanan tatap muka secara langsung bagi pelanggan dan mitra usaha, meliputi pembelian dan perubahan tiket, pendaftaran GarudaMiles, pemesanan tiket group, hingga berbagai kebutuhan perjalanan lainnya, katanya menjelaskan.
Melalui layanan ini, pelanggan tidak hanya dapat melakukan transaksi pembelian tiket, tetapi juga mendapatkan berbagai informasi perjalanan serta bantuan layanan lainnya secara langsung dari petugas.
Menurut Glenny, momentum itu memiliki makna yang lebih dalam, karena tempat tersebut merupakan bagian dari sejarah perjalanan Garuda Indonesia.
"Melalui layanan tatap muka ini, kami berharap dapat memberikan pengalaman layanan yang lebih personal sekaligus menjawab berbagai kebutuhan perjalanan para pengguna jasa secara langsung,” kata Glenny.
Makna Historis Gedung Bumn Bagi Garuda Indonesia
Lebih lanjut, ia menambahkan kehadiran Garuda Indonesia di Gedung BUMN juga memiliki makna historis bagi perjalanan perusahaan.
Gedung tersebut sebelumnya pernah menjadi kantor pusat Garuda Indonesia sejak tahun 1987, yang selama lebih dari dua dekade menjadi saksi perjalanan maskapai pembawa bendera bangsa dalam melayani mobilitas masyarakat Indonesia.
Lalu pada tahun 2007, Garuda Indonesia kemudian memusatkan operasionalnya di kawasan Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
“Kehadiran kembali Garuda Indonesia di gedung ini melalui memiliki makna simbolis yang kuat, sekaligus menjadi pengingat atas perjalanan panjang Garuda Indonesia dalam menghubungkan Indonesia dengan dunia sekaligus merepresentasikan semangat kolaborasi antar BUMN dalam melayani masyarakat,” kata Glenny menambahkan.
Kehadiran kembali Garuda Indonesia di lokasi tersebut tidak hanya menghadirkan layanan baru bagi pelanggan, tetapi juga membawa nilai sejarah yang melekat dalam perjalanan maskapai nasional tersebut.
Lokasi Strategis Permudah Akses Layanan
Dengan lokasi yang berada di kawasan strategis pusat bisnis dan pemerintahan Jakarta, kehadiran GASO Gedung BUMN diharapkan dapat semakin mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai layanan perjalanan Garuda Indonesia secara langsung.
Saat ini, lanjut Glenny, Garuda Indonesia tercatat memiliki sedikitnya tujuh kantor penjualan di wilayah Jakarta dan sekitarnya, selain jaringan kantor penjualan yang tersebar di berbagai kota di Indonesia maupun luar negeri.
“Ini menjadi simbol Garuda Indonesia akan selalu hadir lebih dekat dengan masyarakat, melayani sepenuh hati, menjaga kepercayaan, dan terus membawa nama Indonesia terbang lebih tinggi,” ujar dia.
Keberadaan kantor penjualan di pusat kota juga diharapkan dapat membantu masyarakat yang membutuhkan layanan cepat terkait tiket penerbangan maupun kebutuhan perjalanan lainnya.
Dukungan Bumn Untuk Peningkatan Layanan
Sementara itu, Wakil Kepala Badan Pengaturan BUMN Tedi Bharata menilai kehadiran Garuda Indonesia Sales Office itu akan membantu kebutuhan dalam layanan tiket pesawat apalagi dengan lokasi yang strategis.
Selain itu, kata Tedi, keberadaan GASO juga menjadi momentum bagi Garuda Indonesia untuk mengimplementasikan value Danantara yakni Melayani Dengan Hati.
"Semoga peresmian sales office ini menjadi awal yang baik untuk meningkatkan kinerja Garuda Indonesia,” katanya.
Adapun peresmian GASO di gedung BUMN tersebut dilaksanakan oleh Komisaris dan jajaran Direksi Garuda Indonesia, didampingi oleh pimpinan serta perwakilan dari Badan Pengaturan (BP) BUMN, serta turut disaksikan jajaran Direksi Aero Globe Indonesia, jajaran Direksi Aerowisata, dan mitra usaha Garuda Indonesia.
Peresmian kantor penjualan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam memperkuat layanan sekaligus memperluas akses masyarakat terhadap berbagai kebutuhan perjalanan udara.
Melalui penguatan layanan langsung seperti ini, Garuda Indonesia berharap dapat terus menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus memberikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan mudah diakses oleh masyarakat.